Tendencias de consumo 2012: Trendwatching
Como todos los años Trendwatching presentó su reporte de tendencias para el 2012. El listado incluye tendencias de consumo, insights e ideas de negocios promisorias. Este año, si observamos detenidamente al mercado chileno, se pueden visualizar algunas de estas predicciones con bastante claridad.
Como mejorar la experiencia de los clientes
Una de las principales preocupaciones de una empresa debe ser la calidad de la experiencia de sus clientes. Generalmente, los clientes no dejan una empresa porque sean tentados por una buena oferta de la competencia o por las diferencias de precios, sino porque el mal servicio de la empresa provoca desilusión y que ellos decidan irse. Según una infografía publicada recientemente por Zendesk el 82% de los consumidores han abandonado su relación con una empresa debido a mala atención al cliente. Claramente la calidad de la experiencia que se les entrega a los clientes es un tema relevante hoy en día.
Servicio al cliente: la importancia de agradarle a los clientes
El servicio al cliente es un concepto fundamental para la diferenciación, la fidelización de clientes y por supuesto para el crecimiento de las empresas. Según David Freemantle, para tener un servicio al cliente de excelencia es necesario: agradarle a los clientes y para esto hay que crear un vínculo emocional con ellos.
Cinco razones del fracaso de las empresas en la innovación de los modelos de negocios
La innovación en el modelo de negocios es un imperativo estratégico, pero el día a día de las empresas ha hecho que estas fracasen en reinventarse. Las empresas están más enfocadas en llevar adelante sus modelos actuales por lo que no tienen tiempo, atención o recursos, para diseñar, prototipear y testear uno nuevo. A pesar que hay inversión en innovación, estos esfuerzos están más enfocados en nuevos productos y servicios utilizando los modelos de negocios actuales y tratando que funcionen más eficientemente. Sin duda esto es importante, pero no podemos olvidar que cada vez es menor la duración de los modelos de negocios y que enfrentan un riesgo de disolución constante.
Emociones y marcas
El Branding es un tema fascinante del marketing, pero lo es aún más, tratar de entender el porque algunas marcas son irresistibles para el consumidor. Para mí una marca irresistible es aquella que a través de los años se ha mantenido como líder absoluta, es amada por sus seguidores y posee un gran capital de lealtad. Por ejemplo: Coca Cola, Apple, Absolut, Microsoft, BMW, Harley-Davidson, Converse, etc.
Tendencias de consumo: Factor F
El consumo es un acto social, que se ve influenciado por lo que piensan y compran los que nos rodean. Por eso las personas buscan cada día más las redes sociales para informarse sobre nuevos productos o servicios, pues permiten descubrir, discutir, comparar y comprar. Bajo esta premisa es que Trendwatching .com nombra una nueva tendencia, el Factor F: Friends , Fans y Followers (amigos, fanáticos y seguidores).
Design Thinking: desafiando lo convencional
El “Design Thinking” (DT) es una herramienta utilizada por el líder en innovación “IDEO”, fomentada por grandes empresas como P&G o Apple (entre otras), que promueve el enfoque del diseñador como factor clave de innovación en las empresas. El DT es muy versátil, pues se puede utilizar para el desarrollo de nuevos productos, servicios, modelos de gestión incluso hasta para la creación de distintos modelos de negocio.
Métricas de marketing
Tradicionalmente la salud de las empresas se ha medido a través de las métricas financieras, pero éstas no son suficientes para darnos una visión amplia y realista de lo que sucede. Necesitamos métricas de marketing que nos faciliten un lenguaje común con los responsables de las finanzas y que nos permitan validar la mayoría de las decisiones tomadas. A lo largo de los mundos de la ciencia, los negocios y el gobierno, las métricas ofrecen herramientas de gestión y autocontrol que fomentan la objetividad.
Steve Jobs y los principios del “storytelling”
He estado investigando sobre el storytelling o el llamado “arte de contar historias”. Me interesa porque es un instrumento de persuasión comunicacional que puede ser utilizado en la gestión comercial, en el marketing o incluso en la política. La idea es que con información precisa y hechos se pueda construir una historia interesante sobre un emprendimiento, un producto, una campaña exitosa, etc. Es una herramienta que nos sirve para explicar a otros lo que hacemos bien, nuestra filosofía empresarial o incluso las enseñanzas aprendidas a través de un fracaso.
Marketing relacional y tecnología: claves de la personalización
Desde 1983 cuando Berry introdujo el concepto del marketing relacional (o uno a uno) impulso la tesis de que el marketing debía evolucionar de un enfoque transaccional a uno basado en la construcción de relaciones con los clientes. Este nuevo enfoque implica un cambio de filosofía en las empresas ya que busca pasar de un énfasis en concretar ventas a uno orientado a conquistar y retener a los clientes. Actualmente, gracias a la tecnología se cuenta con las herramientas necesarias para poder desarrollar más eficientemente está transición.
Hola todos!!
